Opiskelen kolmatta vuotta kulttuurituottajaksi Humakin Kauniaisten kampuksella. Viime vuonna etsin viimeisten joukossa Monialaisten toimintaympäristöjen harjoittelua, ja päädyin Tiketille palveluneuvojan harjoitteluun kevään ajaksi. Lopulta päädyin jäämään Tiketille kesäksi ja jatkamaan hommia myös osa-aikaisesti opintojen ohella. Työni pystyin opinnollistamaan Kulttuurituottajan osaamisen syventäminen-jaksolla mm. kirjoittamalla tämän blogitekstin.
Asiakaspalvelijan arkea
Nyt kuulette muutkin, millaista on toimia lipunmyynnissä yleisöasiakaspalvelijan työssä! Palveluneuvojan työhön kuuluu yleisöasiakkaiden palvelu monikanavaisesti: esimerkiksi puhelimessa, sähköpostien välityksellä, somessa ja myös välillä tapahtumissa paikan päällä. Viime kesänä olin Ruisrockissa auttamassa lippuselvityksissä, ja oli huippua päästä toimistolta kohtaamaan asiakkaat kasvokkain. Asiakkaathan meillä ovat aivan ihania, ja hyvällä päällä lähdössä tapahtumiin! Lisäksi palveluneuvojana tehdään paljon muutakin asiakaspalvelun lisäksi. Sanoisinkin, että meidän aspatiimiläiset ovat toimiston jokapaikan höylinä.
Ruisrock on yksi Tiketin yhteistyökumppani.
Suomen tapahtumakenttä tutuksi
Kulttuurituottajan näkökulmasta lipunmyyntiin tutustuminen on ollut antoisaa. Ensinnäkin olen saanut tosi hyvän käsityksen Suomen tapahtumakentästä ja ollut perillä myyntiin tulleista tapahtumista. Lisäksi tulevan kulttuurialan ammattilaisen näkökulmasta on ollut kiintoisaa nähdä, millaisia kysymyksiä asiakkaat kohtaavat ennen tapahtumaan osallistumista. Yleensä näistä ollaan ensimmäisenä yhteydessä lipunmyyjään. Lipunmyynnissä asiakaspalvelijana toimiva on yleensä asiakkaan ensimmäinen kontakti tapahtumaan liittyen, joten on ollut huippua tarjota asiakkaille positiivisia kokemuksia jo lippukauppoihin liittyen. Ylipäätään suosittelisin kaikille Tikettiä työpaikkana. Meininki kotimaisessa perheyrityksessä on ollut loistava kokemus.
Teksti ja kuva: Vilma Ikonen, kulttuurituottajaopiskelija Kauniainen